很多時候，家居建材行業(yè)銷售人員的銷售技巧直接決定了終端的銷售能力，但常常有銷售員抱怨：空有一身武藝，可面對進(jìn)來就走，和根本不進(jìn)店的顧客，無法施展拳腳！“巧婦難為無米之炊”，想成功售出產(chǎn)品，沒有客人，再好的銷售技巧、再好的心態(tài)、再豐富的產(chǎn)品知識，也是空談！那么，如何打開顧客心房，成功留住客戶，邁出銷售的第一步呢？

第一招

服務(wù)留客

我們都知道“海底撈”，為什么他的生意這么好，就是服務(wù)做得非常貼心、到位。客戶要買我們的產(chǎn)品，是基于信任，而信任是建立在貼心的服務(wù)上，我們宏陶是做中高端市場的，中高端市場自然需要暖心的服務(wù)，因為這體現(xiàn)了“以顧客為核心的企業(yè)理念”，重要的是，服務(wù)是現(xiàn)代零售業(yè)店面銷售的必備組成部分，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是用最低的成本換來最高的價值，當(dāng)我們把服務(wù)做好了，可以以點帶面，全面提升成交率。

第二招

讓座留客

讓座的話，有同伴刻意讓座，給客戶營造他很重要的感覺，還有看圖讓座，坐下來看我們的效果圖，以及坐到角落，我們門店會設(shè)有很多的桌椅，可以讓客戶坐到里面，這樣子客戶不容易離開。

第三招

話題留客

和客戶聊天。有些人是天生的聊天高手，但是，有些人說，我不會聊天啊，和客戶東聊一句西聊一句，這就尷尬了。這里我分享話題留客的一個方法，叫做“上推下切”，舉個例子，客戶開了輛寶馬車過來，我們可以以此作為聊天的切入口，寶馬車往上推屬于豪車，豪車往上推還有不同的品牌，而車又是屬于我們衣食住行的一部分，同時，寶馬車往下切的話還分不同的系列、顏色等等，所以，只要有一個線索，那么我們就可以用往上推、往下切的方法和客戶聊天。

第四招

氛圍留客

營造熱銷的氛圍。如果說您去飯店吃飯，有兩家飯店，一家是人多的，一家是人少的，您更愿意去哪家飯店吃飯，我想大部分人都會選擇人比較多的吧，因為會覺得好吃呀。所以，這里也再次提醒我們的經(jīng)銷商伙伴們，店里一定要有客戶的成交墻，張貼客戶的成交照片，門店做過的案例，店面多布置物料，提升店面的氛圍，讓客戶感覺到我們是一個暢銷的品牌。

第五招

路線留客

這期關(guān)于留住顧客的方法就講到這里

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那么本期宏陶云課堂就到這里

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