一晃2020年過去了一半，宏陶瓷磚地磚作為中國瓷磚十大名牌，瓷磚銷售一直處于中國瓷器品牌企業(yè)前列，今天，宏陶陶瓷廠家小編就把宏陶瓷磚地磚上半年瓷磚門店銷售中遇到問題和下半年需要解決的技巧和話術(shù)簡述如下：

首先，來看一下瓷磚地磚銷售的前沿陣地-門店瓷磚地磚銷售：
瓷磚地磚門店是銷售的一線陣地。瓷磚地磚銷售商和消費(fèi)者之間的博弈多發(fā)地，以實(shí)現(xiàn)市場的交換行為作為最終目標(biāo)。在車站當(dāng)中銷售過程中，難免會(huì)出現(xiàn)種種問題，許許多多的“吐槽”就此產(chǎn)生?！巴虏邸笨赡苤皇菫榱苏{(diào)和氣氛、拉近距離，但更可能的是基于瓷磚地磚門店現(xiàn)狀不足的真實(shí)抱怨。這就會(huì)對(duì)門店運(yùn)營造成影響，影響門店業(yè)績。請(qǐng)看以下圖片：

其次，針對(duì)以上瓷磚地磚門店銷售中的吐槽現(xiàn)象，宏陶陶瓷銷售經(jīng)理給大家建議注意以下幾點(diǎn)：
1.要做好門店銷售導(dǎo)購人員營銷能力培訓(xùn)很關(guān)鍵，門店銷售人員要有一定的門店銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧，抓住消費(fèi)者的需求并善于出動(dòng)消費(fèi)者的情感，從瓷磚地磚專業(yè)知識(shí)和賣點(diǎn)的掌握，導(dǎo)購開場白的設(shè)置，以及將心比心的識(shí)別顧客，通過向顧客提問技巧的把控，讓消費(fèi)者可以跟著自己節(jié)奏走，但并不是企圖一下改變顧客的原有思想和觀念，銷售員能靈活運(yùn)用目前基本和消費(fèi)者己知的信息內(nèi)容與之溝通交流，盡可能應(yīng)用“消費(fèi)者預(yù)期的回答”來回應(yīng)他的難題，那樣非常容易使消費(fèi)者向著你設(shè)置的方位走，最后在不經(jīng)意間中作出了你所期待的決策。

2.要注意解決導(dǎo)購員接近客戶使他們感覺有壓力的問題，壓力就是讓顧客感覺不舒服！造成顧客不舒服的原因有兩個(gè)：一是顧客最敏感的部分，即要求他付錢，或者要求他付錢太快；二是不要侵犯他的私人空間，消費(fèi)者進(jìn)店后不要糾纏不放，，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者越來越自我，稍不留神就使他們認(rèn)為私人空間自由受到侵犯。所以，作為一線門店導(dǎo)購人員要學(xué)會(huì)正確接近進(jìn)店顧客/消費(fèi)者。
1） 正確接近顧客的開場方法：
  采用贊美的方式接近顧客，比如：”先生/女士，您很有眼光，這是我們的……瓷磚地磚產(chǎn)品，這個(gè)款式風(fēng)格很獨(dú)特……”
單刀直入，開門見山法，比如：“這位先生/女士，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常的好，我來幫您介紹一下……”
你也可以繼續(xù)利用潛力來探索需求，先生/小姐。您喜歡淺色還是深色？那么您可以了解更多關(guān)于客戶需求并進(jìn)一步介紹它們。在這里，第一個(gè)破冰基本實(shí)現(xiàn)。
2）面對(duì)隨便看看和沉默型顧客的開場方法：

顧客不說話，我們永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)。 你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當(dāng)然，因?yàn)槟悴恢滥銘?yīng)該做什么的時(shí)候，就做第二次“破冰”，比如：一：“是的，先生！裝修新房子每個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，肯定是要多看看的！不過我們最近剛到了兩款瓷磚和地磚新品都是很不錯(cuò)的產(chǎn)品，很多顧客都很喜歡，您可以先了解一下！來，這邊請(qǐng)……”二：“沒關(guān)系，先生！您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先了解下我們的產(chǎn)品。來，我先幫您介紹下……請(qǐng)問，您目前裝修進(jìn)度如何？瓷磚和地磚的色調(diào)要怎樣的？您比較喜歡。。。。？”

另外，雖然導(dǎo)購員按照上述方法去做了，還是會(huì)受到顧客的拒絕的，該怎么辦？”宏陶瓷磚地磚資深銷售建議您按照如下方案：
1.面對(duì)不同的進(jìn)店顧客不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害;要知道，顧客做出這樣的反應(yīng)是正常的，只要他還沒有離開店面，你就還有機(jī)會(huì);
2. 要相信自己！只要你足夠?qū)I(yè)，只要你足夠真誠，只要你的服務(wù)能夠體現(xiàn)你的價(jià)值，你就一定能夠?qū)崿F(xiàn)“破冰。
3.你可以選用欲擒故縱的方式。但要注意給你和消費(fèi)者彼此都要留有情面，既不可以凸顯你的不尊而損害消費(fèi)者，也不要給他趕消費(fèi)者走的感覺;也不可以看起來自身很沒趣，自找尷尬。

以上就是宏陶瓷磚地磚廠家銷售經(jīng)理給大家銷售技巧和話術(shù)總結(jié)，適合自己的才是最好的，希望大家在實(shí)際工作中變成自己的語言，靈活運(yùn)用。
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